漫談兩化融合貫標(biāo)對咨詢師提出的職業(yè)要求

　　這是一篇無法拒絕的命題作文。時時有機構(gòu)來約，希望設(shè)置一套短期課程，快速培養(yǎng)獨立上崗的兩化融合貫標(biāo)咨詢師，卻又坦言對以往類似課程的效果心存疑慮;也有越來越多的管理顧問們帶著困惑而來：“為什么讀了那么多學(xué)習(xí)資料，聽過林林總總的相關(guān)講座，還是無法應(yīng)對好這份工作?”

　　這也是一篇意料之外的文字。答復(fù)“兩化融合貫標(biāo)對咨詢師提出的職業(yè)要求是什么”需要對相關(guān)理論、機制和現(xiàn)狀進行全面梳理，筆者力有不逮，僅試圖提供多個角度的信息，并從中解析答案，下文可能會顯得內(nèi)容繁雜又言不盡意，不妥之處還請方家指正。

　　一

　　首先闡明“兩化融合貫標(biāo)咨詢是什么”的問題，正本清源是統(tǒng)一認識的第一步。

　　兩化融合貫標(biāo)咨詢是“管理咨詢(management consulting)”這一起源于上上世紀(jì)最先跨入工業(yè)化進程的歐美國家，自上世紀(jì)八十年代以來才在中國大陸出現(xiàn)的行業(yè)，隨著我國廣大工業(yè)企業(yè)逐漸增長的轉(zhuǎn)型升級的需求，受國家產(chǎn)業(yè)政策的指引，依照市場化運作模式而發(fā)展出的一個本土特色的新分支。

　　根據(jù)我國提出的制造強國戰(zhàn)略，信息技術(shù)和制造技術(shù)的深度融合是新一輪產(chǎn)業(yè)競爭的制高點。兩化融合貫標(biāo)咨詢不算“科技服務(wù)”、不是“政策輔導(dǎo)”、不能歸入“專項基金申報”這些容易為大家理解的職業(yè)(profession)范疇之中。只有正視它為管理咨詢的一個新分支，才能匹配圍繞著兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)開展的所有工作的容量和定位，從歷史到未來，從宏觀到具體。

　　理論上說，從人類有集體活動開始，就存在著原生態(tài)的管理行為;但管理學(xué)的正式出現(xiàn)，卻是在工業(yè)革命——或說是第一次工業(yè)革命——完成之后，由于規(guī)模化生產(chǎn)和勞動協(xié)作對管理水平提出了更高的要求而產(chǎn)生。到了十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，彪炳史冊的一批思想家、理論家兼工程師從一座座工廠、礦山、工地中走出來，法約爾、泰勒、吉爾布雷斯夫婦、卡特……等人不僅參與了現(xiàn)代管理學(xué)的奠基，而且由他們的研究成果發(fā)展出了一個重要的管理學(xué)分支——科學(xué)管理。

　　而管理咨詢終究是一種實踐活動，自泰勒和吉爾布雷斯等人開始，在工業(yè)化國家的一個個勞動現(xiàn)場出現(xiàn)了幫助企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率和綜合效益的職業(yè)顧問，在那個時代，這群人被稱為“工業(yè)工程師”，他們效力的企業(yè)被認為是人類歷史上首批出現(xiàn)的管理咨詢公司。

　　管理咨詢作為一個行業(yè)出現(xiàn)和存在的基礎(chǔ)，一是人類的管理行為不斷發(fā)展而出現(xiàn)了對專業(yè)化水準(zhǔn)的需求，二是人類社會中知識、技能、經(jīng)驗、訊息等的不對稱性;鑒于此，這實在是一個既需要與時俱進又必須有堅實的學(xué)理支撐的行業(yè)。這一百多年，與這個行業(yè)相關(guān)的學(xué)科不斷開放式發(fā)展，管理咨詢業(yè)本身也始終處于時代的風(fēng)頭浪尖，既有風(fēng)光無限，更有風(fēng)險挑戰(zhàn)。

　　回顧最近五年我們親身經(jīng)歷的情況。自2014年《信息化和工業(yè)化融合管理體系?要求(試行)》(工信部公告〔2014〕3號)發(fā)布，到目前兩化融合系列標(biāo)準(zhǔn)出臺并大部分正式成為國家標(biāo)準(zhǔn)，工信部每年遴選數(shù)百家國家級貫標(biāo)試點單位給予扶持，各省、市、區(qū)等地方政府主管部門歷年也相應(yīng)推出各自層級的試點企業(yè)。根據(jù)兩化融合服務(wù)平臺官網(wǎng)實時公布的數(shù)字，目前通過評定的企業(yè)(或稱為獲證企業(yè))已經(jīng)達到了4598家，其中國家級試點單位1359家。考慮到這其中絕大多數(shù)企業(yè)在貫標(biāo)過程中引入了咨詢公司的專業(yè)服務(wù)，我們可以說五年來在中華大地上最優(yōu)秀的一批工業(yè)企業(yè)中，已經(jīng)完成了4000次以上的兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢——這還沒算上其它處于各不同階段的更為可觀的項目的數(shù)量。

　　就此規(guī)模、主體、影響力而言，這難道不是一場蔚為壯觀的現(xiàn)象級行業(yè)變遷?并且正在發(fā)生的現(xiàn)實是，以前那些主要關(guān)注“高端”業(yè)務(wù)(例如投資并購、戰(zhàn)略、流程再造等)的管理咨詢業(yè)內(nèi)的跨國大公司，早已鎖定新一輪工業(yè)革命開始發(fā)力拓展新業(yè)務(wù)了。

　　正常而言，這種不可忽視的行業(yè)變遷應(yīng)該催生出國內(nèi)一大批成熟的咨詢公司和咨詢師，但事實并非如此;此外，鮮有原本就從事管理咨詢的公司積極投入到這個新生的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中來;再者，也很少見到圍繞貫標(biāo)咨詢或新型能力打造這些真正在工業(yè)一線開展的活動進行討論的學(xué)術(shù)或技術(shù)類文章。這是需要大家共同思考的問題，隨著下文的展開我們?nèi)ふ掖鸢傅木€索。

　　二

　　認知新生事物的方便法門之一，是將其與已知事物建立聯(lián)系，在現(xiàn)有的知識體系中為其覓(辟)得一席之地;通過分析兩化融合貫標(biāo)咨詢與“傳統(tǒng)咨詢”的關(guān)系，既可為其找尋一條歸附正朔的路徑，又利于學(xué)界、業(yè)界、主管組織或部門等相關(guān)方統(tǒng)一意見、集中力量投入到這個新生事物的發(fā)展進程之中。

　　本文中的“管理咨詢”一詞采用了有歷史沿革的、約定俗成的狹義內(nèi)涵，按傳統(tǒng)的分類方法，管理咨詢的子類包括：戰(zhàn)略(規(guī)劃和實施)咨詢、組織設(shè)計咨詢、內(nèi)部管控咨詢、流程再造(優(yōu)化)咨詢、品牌發(fā)展咨詢、企業(yè)文化建設(shè)咨詢、質(zhì)量管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢、財務(wù)咨詢、人力資源管理咨詢、安全(及職業(yè)健康)管理咨詢、環(huán)境管理咨詢、信息化咨詢……以及生產(chǎn)系統(tǒng)管理咨詢等。由于企業(yè)管理本身是一個有機整體，這些子類之間存在內(nèi)在聯(lián)系和內(nèi)容交叉，但各有側(cè)重。

　　兩化融合管理體系是為企業(yè)提供幫助的新型管理工具，它綜合地涉及到戰(zhàn)略、文化、組織、流程、技術(shù)、模式、生態(tài)等企業(yè)管理的方方面面，使企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢，不斷地重新定位或變革，該管理體系并延伸到比如新型能力規(guī)劃、創(chuàng)新項目實施、平臺化運作中的內(nèi)外部協(xié)同等種種具體而重大的事務(wù)中。　　

　　圖1是貫標(biāo)咨詢項目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程圖，根據(jù)“中國兩化融合服務(wù)平臺”要求貫標(biāo)企業(yè)按進度在線上報的資料清單，我們可以確定這個流程的每個階段須完成的工作包(work package)，再一一理清它們與已有管理咨詢業(yè)務(wù)的對應(yīng)，得到下表。

　　表1：貫標(biāo)咨詢工作包與“傳統(tǒng)”管理咨詢的對應(yīng)關(guān)系

　　請注意這張表的右欄列出的，基本是經(jīng)過市場檢驗的、已可作為獨立項目運行的管理咨詢業(yè)務(wù)。只是，這些項目中隨手挑出一個來，歷時、工作量和合同價都會高于一個兩化融合貫標(biāo)項目。做一次兩化融合貫標(biāo)咨詢，需要雜糅以上各個專業(yè)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗，而做傳統(tǒng)咨詢的顧問們，又各有專攻，很少有人能貫通以上所有業(yè)務(wù)。

　　所以這就造成了一個局面，關(guān)于一個做得好的貫標(biāo)咨詢項目到底該如何，大家都模模糊糊不知如何界定。我們可以將通過評定而獲證當(dāng)作該工作的下限標(biāo)準(zhǔn)，同時也不放棄“取法乎上”的追求，盡可能做一些超出下標(biāo)的“非標(biāo)”項目——比如幫助企業(yè)制定打造新型能力的技術(shù)方案，或者負責(zé)具體項目的落地實施——這是已經(jīng)零星出現(xiàn)的、值得去探索和突破的行業(yè)發(fā)展動向，

　　貫標(biāo)咨詢的這個開放式的上限需求，其實正契合了管理咨詢行業(yè)本身正面臨的挑戰(zhàn)，越來越多的業(yè)內(nèi)人士提出了比如“精益2.0”、“管理咨詢2.0”、“‘咨詢+技術(shù)式’服務(wù)”等討論話題。

　　一個好的管理咨詢項目終歸不是僅僅提供思路或套路，而應(yīng)該提供可保障的“效果”。設(shè)想如果有一家“總包方”，不管采用怎樣的組織方式，能夠幫助企業(yè)完成從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實現(xiàn)的閉環(huán)(參見兩化融合管理體系基本框架圖)，達成獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標(biāo)，貫標(biāo)咨詢作為整個大項目中的一個不可或缺的子項目，才能真的在市場競爭中活躍起來。如此，兩化融合管理體系的推進，才真正是受到了政策和市場的雙重影響，并最終走向以市場需求為主要發(fā)展驅(qū)動力的模式。

　　這個“總包方”，不一定是承擔(dān)整個項目的所有團隊中品牌最大實力最強的機構(gòu)，但它應(yīng)該貫通整個項目中所有的專業(yè)領(lǐng)域，并對項目運營機制有足夠的考量和把握，以及能夠用開闊的胸懷團結(jié)技術(shù)方和咨詢方等合作團隊。筆者觀察到在IBM在其最近承接的一些諸如物聯(lián)網(wǎng)、云平臺的項目中，已經(jīng)很接近于這個“總包方”的角色定位。

　　三

　　繞不開要提到兩化融合貫標(biāo)涉及的專業(yè)機構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)管機制。

　　我們都知道，兩化融合系列標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容設(shè)置上對標(biāo)的是質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，推廣和監(jiān)管機制也與后者有七分形似三分神似，那么來看看我國對質(zhì)量管理體系等國際標(biāo)準(zhǔn)涉及到的行業(yè)如何實施監(jiān)管。

　　1993年，第一張質(zhì)量管理體系認證證書在中國頒發(fā)，標(biāo)志著一個全新行業(yè)在我國出現(xiàn)。這個行業(yè)也曾有過認證、咨詢、認證培訓(xùn)這三項資質(zhì)、業(yè)務(wù)和從業(yè)人員不分家的早期階段，可謂是一段野蠻生長的蓬勃時光。隨之《認證認可管理條例》、《認證及認證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》等法律法規(guī)，以及《管理體系認證機構(gòu)要求(ISO17021)》、《合格評定人員認證機構(gòu)通用要求(GB/T 27024)》等國家標(biāo)準(zhǔn)被用來約束和規(guī)范該行業(yè)，《咨詢師注冊準(zhǔn)則》、《審核員注冊準(zhǔn)則》等文件也陸續(xù)發(fā)布。直至2007年，從業(yè)人員考試制度開始實施，上述三個資質(zhì)中的認證和咨詢兩項必須嚴(yán)格分離，同時一系列鼓勵正當(dāng)競爭的舉措也不斷出臺。略過對機構(gòu)的監(jiān)管不談，咨詢師和審核員先經(jīng)過有資質(zhì)的機構(gòu)的培訓(xùn)并獲得合格證書，再通過國家統(tǒng)一考試，找到愿意接收的咨詢或認證機構(gòu)并履行注冊手續(xù)后方算入行，之后其成長進度時時刻刻處在監(jiān)管部門的緊密關(guān)注之下，相當(dāng)緩慢而不易。

　　正如筆者在以往和以后可能推出的系列文章中指出的那樣，兩化融合與質(zhì)量管理相比，工作量繁雜許多，難度明顯加劇，筆者預(yù)測后續(xù)的監(jiān)管會參考(甚至或多或少地融入)其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的機制，逐步成熟并與國際通用模式對接。換句話說，參照上述模式，從業(yè)人員的入門壁壘和成長難度也會提高。

　　結(jié) 語

　　道阻且長，行則將至。有一個指標(biāo)在等待著或已經(jīng)開始檢驗企業(yè)對兩化融合管理體系的真實接受程度：在第一次獲證前后該拿的補貼都拿完之后，如果沒有政策激勵，企業(yè)是否還愿意花費精力和金錢完成每年的監(jiān)督審核或復(fù)評?在當(dāng)前降本增效壓力普遍加大的趨勢下，這是對方方面面的一個嚴(yán)峻拷問。我們希望對兩化融合貫標(biāo)相關(guān)行業(yè)的規(guī)劃、培育和監(jiān)管越來越走向規(guī)范，當(dāng)市場自發(fā)地對貫標(biāo)項目產(chǎn)生需求之時，也就是整個系統(tǒng)良性運轉(zhuǎn)而各相關(guān)方尋找到了自身定位的最優(yōu)解答之際。

　　(后記：本是命題作文，卻與同事們提問時期待的答案存在相當(dāng)?shù)钠睢Ｋ夜P者也算誠懇表述了自己主觀而淺白的認識，希望業(yè)內(nèi)諸師友一如既往地多多評點和指正。)

　　作者簡介

　　李靜：從事工業(yè)系統(tǒng)管理方面的咨詢工作多年，目前主要承擔(dān)產(chǎn)業(yè)升級、兩化融合和工業(yè)創(chuàng)新方面的研究與顧問工作，“工幻雅集”系列活動發(fā)起人。